سياسة الإلغاء والاسترجاع

01قبل بدء الطباعة

• قبل الدفع: ألغِ متى شئت، دون أي رسوم.
• بعد الدفع وقبل بدء الطباعة: تواصل معنا ونلغي الطلب ونعيد المبلغ كاملًا.

02بعد بدء الطباعة

لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء طباعته ولا إرجاعه لتغيير الرأي، لأنه منتج مصنوع حسب مواصفات العميل، وهي حالة مستثناة من حق العدول في نظام التجارة الإلكترونية. تظهر مرحلة طلبك دائمًا في صفحة متابعته.

03متى نعيد الطباعة أو المبلغ

نعيد طباعة القطعة مجانًا، أو نردّ المبلغ إن تعذّرت إعادتها، في هذه الحالات:

• وصلت القطعة مكسورة أو متضرّرة من الشحن.
• لا تطابق الطلب: مادة أو لون أو مقاس أو كمية غير ما طلبت.
• عيب طباعة واضح يؤثر على شكل القطعة أو استخدامها (انفصال طبقات، تشوّه، أجزاء ناقصة).
• تأخر التسليم أكثر من ١٥ يومًا عن الموعد المحدد بسبب منّا.

04كيف تطلب ذلك

• تواصل معنا خلال ٣ أيام من الاستلام، مع رقم الطلب وصور واضحة للقطعة والتغليف.
• نردّ عليك خلال يومي عمل، ولا نطلب إعادة القطعة إلا عند الحاجة، وعلى حسابنا.
• المبالغ تُعاد إلى وسيلة الدفع نفسها خلال ١٤ يومًا من الموافقة، وقد يستغرق ظهورها في حسابك أيامًا إضافية حسب البنك.

05ما لا يشمله الاسترجاع

• أخطاء الملف نفسه: وحدة أو مقاس خاطئ، أو جدران أرقّ من أن تُطبع، أو تصميم لا يتحمّل الاستخدام.
• خطوط الطبقات الطبيعية واختلاف اللون البسيط عن الشاشة.
• الضرر الناتج عن سوء الاستخدام، أو تعريض القطعة لحرارة فوق حدود مادتها.

06رسوم التوصيل

تُعاد رسوم التوصيل كاملة عند الإلغاء قبل الشحن، وفي كل حالة يكون الخطأ فيها منّا.

07التواصل

البريد support@sitmaai.com، أو واتساب وهاتف خدمة العملاء ‎+966 59 687 3617.